Zákaznická podpora

Kontaktní údaje

Nahlášení poruchy

Pokud máte problém s připojením k internetu nebo televizí, postupujte takto:

1. Restartujte zařízení — vypněte a znovu zapněte router a/nebo set-top box. Počkejte alespoň 30 sekund.
2. Zkontrolujte kabely — ujistěte se, že všechny kabely jsou správně zapojené a kontrolky na routeru svítí.
3. Kontaktujte nás — pokud problém přetrvává, zavolejte na +420 543 321 000 nebo napište na info@enso.cz.

Údržba a servis

• Plánované odstávky — o plánovaných odstávkách informujeme zákazníky předem emailem nebo prostřednictvím klientské zóny.
• Řešení poruch — poruchy na straně poskytovatele řešíme bez poplatku. Snažíme se o opravu v co nejkratším čase.
• Servisní zásah u zákazníka — výjezd technika k opravě poruchy, která nebyla způsobena poskytovatelem: 300 Kč + 200 Kč za každou započatou půlhodinu práce.

Klientská zóna

V klientské zóně můžete:

• Sledovat stav svého účtu a vyúčtování
• Změnit kontaktní údaje
• Zobrazit historii plateb

Reklamace

Pokud nejste spokojeni s kvalitou služeb nebo vyúčtováním, podejte reklamaci. Podrobný postup a kontaktní údaje naleznete na stránce Reklamace a řešení sporů.