Reklamace a řešení sporů

1. Reklamace vyúčtování a služeb

Účastník má právo uplatnit reklamaci vyúčtování ceny nebo kvality poskytované služby elektronických komunikací v souladu s § 64 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích.

1.1 Jak podat reklamaci

Reklamaci lze podat:

• Písemně na adresu: WISPnet s.r.o., Vnitřní 101/2, 664 48 Moravany
• Emailem na adresu: info@enso.cz
• Datovou schránkou: 35tuvx6

1.2 Lhůty pro podání reklamace

• Reklamace vyúčtování — do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování.
• Reklamace kvality služby — bez zbytečného odkladu po zjištění závady, nejpozději do 2 měsíců.

1.3 Vyřízení reklamace

• Poskytovatel vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího doručení, ve složitých případech do 60 dnů.
• O výsledku reklamace bude účastník vyrozuměn písemně nebo emailem.
• Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost uhradit vyúčtovanou cenu.

1.4 Obsah reklamace

Reklamace by měla obsahovat:

• Jméno a příjmení (název firmy), adresu a kontakt účastníka
• Číslo smlouvy nebo zákaznické číslo
• Popis reklamované služby a důvod reklamace
• Požadovaný způsob vyřízení
• Datum a podpis

2. Mimosoudní řešení sporů

Pokud účastník nesouhlasí s vyřízením reklamace, má právo podat námitku proti vyřízení reklamace u Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ), a to do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace.

2.1 Námitka proti vyřízení reklamace (§ 129 ZEK)

• Námitku lze podat u ČTÚ do 1 měsíce od doručení vyřízení reklamace.
• ČTÚ rozhodne o námitce ve správním řízení.
• Podání námitky má odkladný účinek — poskytovatel nesmí po dobu řízení požadovat úhradu sporné částky.

2.2 Další možnosti řešení sporů

• Česká obchodní inspekce (ČOI) — mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (www.coi.cz)
• Platforma pro řešení sporů online (ODR) — ec.europa.eu/consumers/odr
• Soudní řízení — účastník má vždy právo uplatnit svůj nárok u příslušného soudu.

3. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku nebo mimo obchodní prostory, má právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Podrobnosti a vzorový formulář naleznete v dokumentu Poučení o právu na odstoupení od smlouvy (PDF).

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

4. Kontakt pro reklamace a stížnosti